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2012年3月 3日 (土)

アンケート分析

お客様の依頼で、顧客満足度や従業員満足度の分析をすることがあります。いつも、質問項目の設計で苦労しますが、大分慣れてきました。

単にアンケートを取るだけでなく、相関分析などを行って、経営者に提案できる因果関係の推定をするのが楽しい。今回行ったアンケートでも、フリーコメントや経営者への要望だけ見てしまうと「待遇の改善」が重要そうに見えるのですが、「経営理念」や「評価制度」との相関が強く出ました。

顧客満足にせよ、従業員満足にせよ、ツールとして活用するのは経営者自身。少しでも経営者と関係者のコミュニケーションを良くすることに役立てて欲しいと思うのです。

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